El Registro Nacional de las Personas (Renaper) lanzó un nuevo canal de atención a través de WhatsApp, con el objetivo de facilitar las consultas sobre el estado de documentos y otros trámites vinculados al organismo.
El servicio ya está disponible y funciona de manera automatizada, las 24 horas, todos los días, mediante un asistente virtual que responde consultas frecuentes sin necesidad de navegar por sitios web ni esperar atención telefónica. El número habilitado es: 11-5126-1789.
La iniciativa busca mejorar el acceso de aquellas personas que, si bien tienen dificultades para operar en entornos digitales complejos, sí utilizan habitualmente WhatsApp, la aplicación de mensajería más popular del país.
¿Qué se puede consultar?
El chatbot está conectado a la base de datos del Renaper y permite:
- Verificar el estado de un trámite en tiempo real.
- Acceder a respuestas rápidas sobre documentos, requisitos y gestiones.
Según fuentes oficiales, el sistema también recopilará información sobre los puntos de consulta más frecuentes para rediseñar la estrategia de comunicación del organismo, aunque no se especificó si habrá más personal o recursos para implementar estos cambios.
Este nuevo canal digital se suma a otros mecanismos que el Gobierno nacional busca ampliar sin aumentar el gasto público. Sin embargo, persisten demoras en la entrega de documentos y una notoria reducción de personal en muchas oficinas del Renaper, lo que genera dudas sobre el verdadero impacto de estas herramientas tecnológicas.
Fuente: Página 12